PayPal rješavanje sukoba - što je to?
Rješavanje sukoba PayPala namijenjeno je jačanju sigurnosti kupaca. Ako, na primjer, niste primili robu koja je već plaćena, problem možete riješiti upotrebom PayPala takozvanog rješavanja sukoba.
PayPal rješavanje sukoba: podnesite žalbu prodavatelju
Ako plaćate putem eBaya na eBayu ili drugim internetskim trgovinama, automatski imate koristi od PayPal zaštite kupca. Zaštita kupca uključuje rješavanje sukoba pri čemu PayPal može posredovati između vas i prodavatelja.
- PayPal zaštita kupca stupa na snagu, na primjer, ako se predmet koji ste kupili ne podudara s opisom ili, u najgorem slučaju, niste primili nijednu robu. Ova usluga plaćanja nije loša, ali može potrajati neko vrijeme dok sukob bude riješen ili ćete dobiti svoj novac natrag.
- Prije nego što usluga plaćanja postane aktivna, najprije se traži. Morate kontaktirati prodavatelja i pružiti im mogućnost da nadoknade štetu. Međutim, trebate požuriti, žalba mora biti podnesena u roku od 45 dana od uplate.
- Ako s prodavateljem nema dogovora, imate 20 dana nakon 45 dana da aktivirate PayPal. Ako ovi rokovi prođu neiskorišteno, PayPal zaštita kupca se više neće primjenjivati i sukob ćete morati pokušati riješiti bez pomoći usluge plaćanja.
- Prvo se prijavite na web stranicu PayPal i kliknite "Rješavanje konflikata" u odjeljku "Moj račun". Zatim idite na "Rješavanje sukoba", a zatim "Prijavi problem sada". Napokon odaberite "Zaštita kupca" i slijedite dane korake.
- Prodavač prima poruku putem PayPala da ste podnijeli žalbu i imate 20 dana da odgovori. Kako ne biste bili u sukobu s postavljenim rokovima, trebali biste što prije kontaktirati prodavača i ne čekati 45 dana.
- Napomena: Ako ste predmet kupili na eBayu, pozovite zaštitu kupca na svom eBay računu. Da biste to učinili, idite na "Objašnjenje problema" u odjeljku "Moj eBay", a zatim na "Služba za korisnike".
Rješavanje konflikata PayPal-a: Prijavite sukob s prodavateljem PayPal
Ako prodavač ne postigne prihvatljivo rješenje sukoba ili ne odgovori na vašu žalbu, možete uključiti PayPal. Najbolje je odmah.
- Da biste obavijestili PayPal, idite na "Rješavanje sukoba" na vašem PayPal računu i odaberite broj obrade sukoba
- Zatim idite na opciju "Zaštita kupca" i nakon klika na "Dalje" problem možete predati na PayPal.
- Ako prodavač ne uspije dokazati da je sve dobro prošlo, PayPal zaštita kupca stupa na snagu. U ovom slučaju PayPal će vam nadoknaditi cjelokupnu kupoprodajnu cijenu kao i troškove slanja.
- Usput: Neka roba, poput digitalnih proizvoda, vozila i usluga, nije obuhvaćena zaštitom kupaca.
Prevaranti vole slati lažne poruke pošte putem PayPala kako bi dobili vaše podatke. Pokazujemo vam kako prepoznati prave PayPal e-poruke.