Paket ne stiže: ovo su vaša prava
Ako vaš paket ne stigne, imate razna prava. Jer bez obzira je li susjed navodno prihvatio pošiljku ili je pošiljatelj ostavio na mjestu spremanja ili je izgubio - ne morate je trpjeti. Objašnjavamo koja su vaša prava.
Paket ne stiže: ovo su vaša prava
- Ako roba naručena iz internetske trgovine nikad ne dođe do vas, prodavač je odgovoran. On mora dokazati da je paket zapravo stigao do vas (na primjer s potpisom). Ako paket ne stigne, prodavatelj vam mora ponovo poslati proizvod.
- Izuzetak: Kada prodajete od privatnog do privatnog, primatelj snosi rizik - tako da ovdje nemate gotovo nikakve šanse. Novac ćete dobiti samo ako je kupnja osigurana programima zaštite kupca poput PayPal-a ili Visa.
- Ako ste paket poslali sami, a ona ne stigne, trebate kontaktirati brodarsku tvrtku: Paketi su uvijek osigurani, obično s vrijednošću do 500 eura. No gubitak paketa morate prijaviti u roku od tri tjedna.
Paket navodno kod susjeda ili skladišta
- Ako vam paket nije izravno stigao, mogao bi biti kod susjeda ili na nekom mjestu za pohranu. Ne morate čak ni dopustiti da paket pošiljka susjedu preuzme vašu pošiljku: kuriri ovo pravo već daju u Općim uvjetima i odredbama.
- Ako ste sami pristali na mjesto za pohranu, vi ćete biti odgovorni za paket. Ako je paket ukraden, pomoći će samo izvještaj policiji.
Paketa nema: praćenje pomaže
Ako čekate svoj paket, možete koristiti praćenje pošiljke da biste provjerili je li paket već dostavljen. Dostava se često može odgoditi za jedan do dva dana:
- Hermesovo praćenje
- Praćenje pošiljke DPD-a
- Praćenje pošiljaka DHL-a
- Praćenje pošiljaka GLS
- UPS praćenje
Ako postoje problemi s isporukom, obratite se paketnoj službi
Ako je vaš paket prikazan kao "dostavljen", ali ga nije moguće pronaći, odmah se obratite korisničkoj službi:
- DPD služba za korisnike
- DHL telefonska linija za korisničku uslugu
- Hermes: Obratite se službi za korisnike
- GLS: Obratite se službi za korisnike
- UPS: telefonska linija za podršku kupcima
Ako niste zadovoljni DHL-om, možete službeno podnijeti žalbu DHL-u.