Hermes: Paket ne stiže - to možete učiniti
Hermes se sada etablirao kao uobičajena alternativa Deutsche Post-u. Ali i ovdje se ponekad dogodi da paketi ne stignu na odredište na vrijeme. Dajemo vam savjete što možete učiniti u takvim slučajevima.
Kada kasni Hermesov paket?
Isporuke s Hermesom obično traju od 1 do 2 radna dana unutar Njemačke. Ako ste nešto naručili od tvrtki za narudžbu putem pošte, rok isporuke može se ponovo produljiti.
- Dostava se vrši od ponedjeljka do subote od 8:00 do 20:00. Ako vas isporučitelj ne upozna kod kuće, pokušati će isporučiti paket sljedeći dan ili ga predati susjedu.
- Pakete koji se ne mogu isporučiti često se isporučuju izravno u Hermes dućan. Bez obzira je li paket u susjedovoj ili Hermes trgovini, dostavljač će u poštanski sandučić baciti karticu s vremenom i mjestom dostave.
- Ako je vaš paket u Hermes trgovini, pošiljku možete tamo preuzeti tek sljedeći dan. Točno vrijeme možete pronaći na kartici s obavijestima. Kartica za prikupljanje nije nužno potrebna, ali trebate svoju osobnu iskaznicu.
- Ako pošiljka još uvijek nije stigla nakon nekoliko dana, i pošiljatelj i primatelj mogu je pratiti.
Kao pošiljatelj: Pratite Hermesov paket
Nakon što ste poslali paket s Hermesom, možete provjeriti status slanja na ovoj stranici s narudžbom ili brojem računa.
- S obje varijante, međutim, morate imati na umu da možete pratiti pošiljku najviše 90 dana. Tada će se podaci izbrisati.
- Registrirani korisnici na myHermes.de također imaju mogućnost praćenja svojih pošiljaka putem liste narudžbi.
- Normalno, status slanja može se pregledati najviše jedan dan nakon dostave paketa.
- Ako ste naručili paket od davatelja usluga treće strane, poput tvrtke za dostavu pošte, provjerite status svoje narudžbe na odgovarajućoj web stranici.
Pratite Hermesov paket pomoću broja narudžbe
Na vrhu potvrde narudžbe pronaći ćete broj narudžbe i ID pošiljke. Unesite jedan od tih brojeva kako biste provjerili stanje svoje pošiljke.
Pratite Hermesov paket pomoću broja računa
Kad ste vratili paket, primili ste potvrdu. Na vrhu ćete pronaći broj s kojim možete pratiti svoju pošiljku. Ova je varijanta povoljna ako ste objavili nekoliko paketa i ne želite pojedinačno unijeti svaki ID pošiljke.
Kao primatelj: koristite pregled prijema
- Registrirani kupci u Hermesu mogu koristiti takozvani pregled prijema. Sve pošiljke koje su vam upućene mogu se pratiti putem ove usluge najkasnije dan nakon zadatka.
- Ako prilikom narudžbe unesete svoj Hermesov broj kupca, koji ćete dobiti i prilikom registracije, pošiljka će se automatski dodati pregledu računa.
- Pošiljke možete dodati i ručno. Jednostavno unesite ID pošiljke vaših narudžbi.
Hermesov paket ne stiže - to možete učiniti
Ako se status unutar praćenja pošiljke nije promijenio najmanje 5 dana, možete zatražiti pretraživanje pošiljke. Molimo kontaktirajte Hermesovu korisničku službu.
- Ako vaš paket nije stigao nakon 20 dana (ili 30 dana za međunarodne pošiljke), morate pretpostaviti da je vaš paket izgubljen.
- Za ovo upotrijebite i Hermesov kontakt obrazac. Pored toga, morate ispuniti izvještaj o gubicima i poslati ga korisničkoj službi putem kontakt obrasca.
- Alternativno, kontakt djeluje poštom. Hermesova poštanska adresa je: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Služba za korisnike, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- U oba slučaja navedite sljedeće podatke: vaš račun i broj narudžbe, adresu pošiljatelja i primatelja, sadržaj i vrijednost pošiljke, mjesto i datum isporuke, broj ParcelShop-a i opis ambalaže. Dodajte i kopiju potvrde o prodaji.
- Ako je Hermes izgubio svoju pošiljku, imate pravo na naknadu. Za pakete to je najviše 50 eura, za pakete 500 eura po pošiljci.
U videu: Do kada isporučuje Hermesova usluga paketa?
U sljedećem praktičnom savjetu pokazat ćemo vam kako koristiti Hermesovu uslugu preuzimanja.